HSM (Highly Structured Message) – это заранее определенное, структурированное шаблонное сообщение, проходящее модерацию и одобрение со стороны Meta (WhatsApp).
Когда используется HSM-сообщение?
- Когда прошло более 24 часов после последнего сообщения от пользователя.
- Чтобы инициировать разговор с пользователем (например, отправка напоминания, подтверждение бронирования, сообщение о доставке и т.п.).
- В случаях когда бизнес не может просто так написать пользователю без одобренного шаблона.