HSM (Highly Structured Message) – це заздалегідь визначене, структуроване шаблонне повідомлення, яке проходить модерацію та схвалення з боку Meta (WhatsApp).
Коли використовуються HSM-повідомлення?
- Коли пройшло більше ніж 24 години після останнього повідомлення від користувача.
- Щоб ініціювати розмову з користувачем (наприклад, надсилання нагадування, підтвердження бронювання, повідомлення про доставку тощо).
- У випадках, коли бізнес не може просто так написати користувачу без схваленого шаблону.